Mise en place

La consultance apportée sur ce sujet se décline en plusieurs étapes principales : Réunion de travail avec le/les chef de projet Réunion de travail avec les managers opérationnels Réunions avec les futurs stagiaires Définition des facteurs clés : attentes, freins et motivations, besoins, organisation, durée, horaires de formation, ..... Création d'un contrôle qualité de formation Remise des préconisations

Formation

Phase charnière entre la définition/mise en place du projet e-Learning et le lancement de l'opération de formation.
Cette étape intègre la définition et la mise en place des éléments suivants:

plan de communication
Points de contrôle de gestion des apprenants

Suivi et continuité de l'opération de formation

Mise en place d'un tutorat pédagogique

FOCUS fournit une prestation de tutorat en ligne de façon à pouvoir assister les utilisateurs de ses formations eLearning dans leur parcours d'apprentissage.

Gestion des appels
Le service consiste à mettre en place une assistance pédagogique sur les outils de formation sur lesquels l'apprenant est en formation ( bureautique ou sur-mesure)

Notre mission est donc de :

• accueillir l'utilisateur (appel ou demande par mail),
• identifier l'utilisateur : prise des coordonnées,
• enregistrer sa demande dans notre outil de gestion d'appel,
• qualifier et traiter la demande de 1er et 2ème niveau,
• et/ou, pour les demandes hors périmètre, orienter l'utilisateur vers le service concerné (Assistance On line).

Définition d'une intervention
Nous prendrons en compte, au titre d'une intervention, toutes les demandes utilisateurs.
Chaque intervention est prise en compte et suivie dans notre système d'information.
L'intervention se définit par référence à l'incident rencontré par l'utilisateur, soumis lors de la consultation téléphonique ou électronique.

Accès au tutorat

Utilisateurs concernes
Nous accueillons les demandes de tous les utilisateurs de l'entreprise inscrits à un cursus de formation Focus.

Périmètre horaire
Nous accueillons tous les appels du lundi au vendredi de 8h à 20h (sauf jours fériés français).
Possibilités d'augmenter le périmètre horaire

Moyens d'accès
Nous mettons en place tous les moyens de support pour accueillir les demandes des utilisateurs :

Téléphone :
Accueil personnalisé : « Société AA, Assistance formation, bonjour » ou tout autre message à votre convenance.
Décroché rapide
Fax
Email

Analyse et suivi

Suivi
Outre le reporting en temps réel via un module Extranet, FOCUS met à la disposition de l'entreprise une analyse et un suivi régulier de son compte :

Reporting mensuel
nombre d'appels, nombre de demandes par produits, par site, par provenance, durée moyenne d'un traitement d'un appel.
Comités de pilotage : nous organisons des réunions de suivi régulières pour faire le point sur la prestation, mettre à jour les informations et les différentes procédures, commenter le reporting et faire des recommandations, mais aussi prendre en compte vos demandes et faire évoluer le service.

Enquêtes qualité
Nous effectuons quotidiennement une enquête qualité auprès de tous nos utilisateurs de nos services.

Formation et accompagnement au changement

Former des tuteurs à leurs nouvelles fonctions, sensibiliser les futurs apprenants aux outils de formation, encadrer l'encadrement au changement sont autans de sujets de concertation, nos consultants aideront le passage aux nouveaux moyens de formation en organisant des sessions de travail et ou de sensibilisation à ces outils.

e-Learning: Découverte et Enjeux (Plan de session)

formation de tuteurs (Plan de session)

Choix du premier module de formation e-Learning

Le choix du premier module de formation est souvent difficile. En effet, il doit être précis et doit faire l'objet d'une étude complète de certains critères comme les investissements initiaux, les coûs de fonctionnement, de maintenance, mais aussi les gains en fonction des enjeux (retour sur investissement et gain par rapport aux formations traditionnelles). Sans négliger les précautions a prendre pour la mise en oeuvre d'un projet de ce type.

Focus propose d'aider les Entreprises à faire le meilleur choix pour lancer le premier module de formation eLearning en suivant le schéma suivant :

Méthodologie

Impact opérationnel Type de eLearning Démonstratif de technologies web En fonction de quel support existant

Les critères d'évaluation
Economique
Faisabilité
Changement

Recherche des projets candidats
Confrontation

Evaluation
Application sur graphique de positionnement

Choix
Indicateurs
Reporting

Conception de business case
Investissements
Coûts de fonctionnement
Coûts de maintenance